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5.1期间在家拍了只JET.MK.IBS，是7号下午收到货的，打开试开了几次，尾盖的开关极其难按，一个手指几乎按不动，有几次按了还弹不上，JET的产品出现这样的情况，的确是很失望，也很气愤。当即在淘宝上联系了卖家，问出现这样的情况是退货还是帮我更换，卖家知道情况后很平淡，说可以支持退伙，我想都没想就立马出去把货物发给了卖家，299元虽然说打折但是我也不能买个废品来受罪。过了两天我在 JETBEam版块看到售后服务的帖子，引用帖子原话------“JETBeam全系列产品均拥有JETBeam保修服务。购买商品后7天内，若发现产品本身质量问题者可联系经销商免费更换；”。我在售后服务的帖子跟帖，
我跟帖子的内容是-----“5.1期间买的质量出现问题的JETMK.IBS(尾盖按钮严重问题),本来是打算退货的,收到货下午就退回去了,今天看到这里,换一只质量没有问题的应该也可以吧.”
JETBeam楼主给的回复是------“jy00781077，您好！请将产品发给我们！谢谢JETBeam”
后来我说手电已经发了过去，JETBeam就问我的详细联系方式和具体地址，我将联系方法PM过去后，楼主看了地址跟联系人后，可能突然发现我是淘宝上因质量问题无法使用的退货那个人，然后ETBeam给我的回复是-----引用她回复的原话“不好意思,您已经申请退款了,并且我这里也已经同意退款了,因MK IBS现在已经断货了,所以也没办法给您发新的了,还是退款吧,谢谢!”
接下来我给JETBeam回复-----“你说话真搞笑，说话前后矛盾，你看下你76楼是怎么回答我的提问的，做生意做到你这份上也真不容易！既然有了7天出现质量问题可以更换新产品的承诺，为什么我在法定期限就不能选择呢。很想让大家知道一下这个承诺是不是个美丽的谎言。”
JETBeam给我的回复-------“您好，我们现在MK I.B.S已经没货了，且您已经申请退款，我们也同意了。不知道您还有什么样的问题？谢谢
JETBeam 彭玲”
我继续回复短信给JETBeam------“你搞明白，是你的货有质量问题，我没看到你的售后服务承诺时，我当然不要要坏的东西，我在问你怎么办时，是你自己讲可以向你退货的，在货物你没有收到过程中，又在7天时间内，我要换支质量没有问题的产品有过分吗？另外，你说你说断货了，如果这期间又有别的人因质量问题要换货，那还是换不到，所以对你的承诺而言，你还是在说谎。我会把这件事情的全过程发到论坛的”
JETBeam给我的回复------“谢先生:
您好,并不是我们不给您换,而是确实没货,如果您愿意等一段时间,等下批货到时,我们再给您补,如果
您一定要我们现在就补给您,确实没办法,我们不可能再发一只有问题的产品给您,请您理解!谢谢!
JETBeam 彭玲”
我最后次给她的回复-----“出来做生意本来就是以信誉为重,出了问题就要出来承担,一味遮丑掩饰、惟利是图,漠视买家利益,到头来也是被人抛弃.是不是敷衍了事,我拭目以待.我重申请我的意见,我要换只没有问题的”
JETBeam的回复-----“您说话真的很过份,我们怎么不以信誉为重,不承担责任了??什么叫唯利是图????您提出的所有要求我们都在尽力而为,您说要换货,已经跟您解释过,是没货了,并不是不给你换,而且当时是双方同意协商退款的,您也已经申请退款了,现在您想怎么说就怎么说?”
以上所有言语都是客观说的，很多是引用对方原话，因为看到JETBeam的有些回复有些气愤，我说话言语也有过激的地方，但是事情经过都是实情，我觉得有必要将这些经过如实叙述出来，让大家知道，如果JETBeam认为有什么对自己不利的地方，我想这些就是需要改进的地方，如果斑竹把这个帖子删了我也没办法，我还是希望更多的人看到，让商家接受大家的监督。
另外我想说下的具体问题就是，我开始跟贴说质量有问题，JETBeam很爽快叫我将手电发过去，后来知道我是淘宝上跟她说退货的人后，她态度马上变了，说已经说了退货，又说MK IBS现在已经断货了，来让人打消更换产品的念头。后来手电还在退货途中，双方退货过程并没有完成，而且是在7天法定期限提出的，我要求更换一只没有质量问题问题的手电，我想不过分，但是在更换产品上并不是那么顺利。另外，JETBeam说MK I.B.S已经断货这点上，我就想如果还有其他人也因为质量问题出现更换新手电，JETBeam拿什么给人家换，我也不知道像这样出现质量问题要更换的产品JETBeam是怎么消化处理的，看她给的回复是等下批货到时，那下批货是什么时候到？？？一个星期还是一年？JETBeam至今没有给我退款也没有给我下批货到后给我更换的时间，我拭目以待！
这次说了这么多话，我觉得重点在以下几点
1.是因为卖家的产品有严重质量问题。这次卖的这批货好象反映有问题的买家不在少数，买到这样的货到发出这个帖，我真的没有从中得到好处，我不卖手电。如果产品没有问题就不会出后面这么多事，当然这是*话
2.当初因为质量问题，我问卖家是给我退货还是跟换只好的产品，卖家说可以退货，而没有说也可以更换新产品，让买家自己选择，没有履行完全告之义务。
3.这件事主要争议都围绕更换只新产品引发的，摩擦也主要是在这里产生的，在法定期限内，我向卖家提出更换新产品，卖家并不是一开始就答应换的，可能仔细看帖的人能看出来。卖家给我的印象是有意无意的要我放弃更换的念头，也许言语中不能好的体现出这一点，因为我是当事人，当然更能体会到这点。
4.在我据理力争下，卖家最后同意更换，但是说得很笼统，说下批货，没有个大概的时间，也许遥遥无期。
5.由于双方在交谈中，是发生了不愉快的事，我也说了过激的话，那我解释下说的那两句话，我说卖家“遮丑掩饰”，是因为这批货大家反映都不好，或多或少有问题与瑕疵，卖家似乎对此事也没有做出过什么解释，也没有在显眼地方发出帖子就出现的问题做如何解决。出于气愤我说卖家“唯利是图”，上面已经说了，卖家卖的这批货问题不少，我买到质量问题的产品也并得不到好处，卖家是否好好处不好说。
[ 本帖最后由 jy00781077 于 2008-5-13 11:33 编辑 ] |
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发表于 2008-5-12 14:07
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