求助啊....光棍节买了个天语手机,结果被恶心到了(退货完毕)

uikyhuang

zhao82106 发表于 2013-11-14 21:52

                               
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天语你都敢买，你让三星苹果诺基亚情何以堪呀，买个联想华为也好呀，买个红米也好呀 ...

正说这情况跟红米一样，正想说是不是同一个屏了{:1_303:}

intozgc

cyradg 发表于 2013-11-21 13:41

                               
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我曾经是做手机售后的，天宇我只能用无语两个字形容，打死也不做天宇售后，另外，做手机售后和用户争执很多 ...

谢谢,明白了,隔行如隔山,里面的门道我们外行真不懂.

intozgc

freebeing 发表于 2013-11-21 17:27

                               
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中肯啊，
上次去徐家汇保修联想，不废话，保内直接换主板。
旁边一个橙子什么的手机，吵到所有人都嫌烦， ...

联想售后感觉也很垃圾,前几年有个联想的手机总自己关机,有时候电池明明有电,打电话或者放着自己就关机了,非得扣电池再装上才能开机.找联想的售后,拿进去检测,外面板凳坐着等了一个多钟头,才换回了一句话说可能是电池问题,然后就不管了.NND从此不再待见联想手机和联想售后,神马破玩意儿.

cyradg

售后更多的受厂家政策制约，保修是售后做服务，然后从厂家拿劳务费，理论上讲，客户来了，就是生意来了。但是实际没那么简单，很多事物都是厂家一言堂，尤其是故障不明确的手机，比如楼上的，如果故障不明确，售后换板，换电池什么的，换下来的拿到厂家去，厂家说无故障，就意味着很可能这块主板或电池就是售后吃下去，据我所知，因为主板价格昂贵不太经常叫兽后吃下去，但是电池一定就售后自己买单，想想，售后跟用户换了电池，旧电池售后自己买单，售后会答应吗？所以很多故障不明确的，售后往往会很谨慎的答复用户，答复内容一般也不清晰，没办法，售后不想自己买单，所以要想办法。更为甚者，如果某个品牌某款机器出现设计缺陷出现普遍故障，售后当然要保修，如果你一肚子气去售后，售后当天根你解决问题，然后厂家回访，然后你一筒子牢骚，抱怨品质，我告诉你，售后惨了，因为用户不满意，用户不满意，意味着拿不到劳务费，甚至换下来的旧配件售后都要买单，售后高兴吗？售后有责任吗？现在，客户与售后的矛盾，不能够仅仅说是哪个售后网点的问题，个中问题很复杂的。

cyradg

这就是我为什么讲大品牌比如三星，国内的比如华为，售后愿意做，是因为首先手机设计相对来讲缺陷少，第二是售后管理规范，配件齐全，供应及时，更主要的是配件良品率高，用户容易对售后满意，能赚到钱，不像天宇什么“宇宙”级神牌，本身设计缺陷就多，售后配件还供应不及时，良品率也低，客户怎么满意？他NND还学三星那套去高用户满意统计，不满意不给劳务费，甚至旧配件都售后买单，叫售后怎么做？还有就是那种特小的牌子，一般也有售后做的，倒不是什么品质好，而是厂家不回访，修了就给钱，所以小牌子用户到售后，只要有配件，你说什么有问题就根你换什么，反正跟你修了厂家就给钱，售后难为你干什么？但是如果厂家一回访并考核试试看，保准你找不到售后。