客服的辛酸苦辣

神火喵喵0769 · 发表于 2013-12-10 14:34

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上次发错了区域我抱歉希望这次不会了很久没写过什么文章了突然出来写写真不放心自己写的！！！！{:1_292:}今天我的主题是客服那我们就以这个话题来说说客服的不容易吧？
我的第一份工作其实不是客服而是销售员跟客服的相差不大 .. 但是很开心工作的地方很活跃我们喜欢之所以不做那时年轻不懂事想在到别的行业是去闯闯机缘巧合之下我做了客服....
当我第一次做在电脑旁对着电话时我的情绪很紧张，很焦躁，很害怕，从没出现过的结巴在那一刻出现了，，当听到办公室的人嘲笑你这个不会说话的人是我真的很想找一个缝里面去{:1_295:}，，就这样在这种情况下我工作了一个月，期间还出现过的芸芸事情太多了就不说了总结就是酸甜苦辣样样都有啊！！！
当我熟悉了工作的流程时想到的是，哎，，这么简单的工作为什么当时为觉得难做呢？呵呵慢慢的我也学会了目中无人也觉得自己很是了不起了加之老板的器重我也越来越嚣张了，，，{:1_289:} 可就这样我在一次老板的召开的会议室我也彻底的歇菜了自大给我带来了他人对我的不满，，，{:1_301:}人际关系也越来越紧张了，，，渐渐的我意识到了自己的错了，，有一次和客户吵起了来，主管看不下去了把我叫到了办公室；一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

神火喵喵0769 · 发表于 2013-12-10 14:36

打的是拼音可能会有点错别字和多音字

小号 · 发表于 2013-12-10 14:49

同是服务行业，所以表示理解，

不过你的主管说的真不错，工作应该带给别人快乐，

强力插入~~

RP周 · 发表于 2013-12-10 15:09

慢慢看。。。。。。。

yr7519 · 发表于 2013-12-10 15:10

让我想起了以前在国营商店买东西的情景。每次进去买东西都得小心翼翼的，看好了才叫服务员把实物拿出来给我看，多换几次服务员就没有好脸色了，很不耐烦。后来有了超市，可以随心所欲的挑选自己需要的东西，那感觉真是好啊！

yr7519 · 发表于 2013-12-10 15:10

与人为善，和气生财！

he1689199 · 发表于 2013-12-10 15:16

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

82430387 · 发表于 2013-12-10 15:27

LZ谁家的客服，求QQ求微信求爪机号码{:3_108:}

starsword · 发表于 2013-12-10 15:59

82430387 发表于 2013-12-10 15:27

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LZ谁家的客服，求QQ求微信求爪机号码

直接求牵小手得了。。。

ztlaoda · 发表于 2013-12-10 16:10

妹纸你好，我喜欢你！{:3_122:}

普渡众生 · 发表于 2013-12-10 16:10

同4 7楼

82430387 · 发表于 2013-12-10 16:21

starsword 发表于 2013-12-10 15:59

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直接求牵小手得了。。。

老兄还是你厉害{:3_102:}

82430387 · 发表于 2013-12-10 16:22

ztlaoda 发表于 2013-12-10 16:10

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妹纸你好，我喜欢你！

妹纸快跑，狗哥来抢人了{:1_292:}

反对禁摩托 · 发表于 2013-12-10 16:44

在鸡国你要明白，“客服”就是老板和顾客间的一块挡箭牌和缓冲板，说穿了就是一只鼓，俗话说“一片鼓，两面擂”啊！

胖帆帆 · 发表于 2013-12-10 18:03

客服确实很辛苦,.,..

农民 · 发表于 2013-12-10 18:18

ztlaoda 发表于 2013-12-10 16:10

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妹纸你好，我喜欢你！

瞧你那点出息{:1_292:}

mpmpm · 发表于 2013-12-10 19:08

客服要面对各种不同的人，也不容易。

ljlzch · 发表于 2013-12-10 19:31

反对禁摩托发表于 2013-12-10 16:44

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在鸡国你要明白，“客服”就是老板和顾客间的一块挡箭牌和缓冲板，说穿了就是一只鼓，俗话说“一片鼓，两面 ...

精辟

紫云飞鹤 · 发表于 2013-12-10 20:12

妹子你好

scott331 · 发表于 2013-12-10 22:29

不是什么人都能做客服工作的

心脏不好的、自尊心强的、易怒的还是及早选个别的行业。

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