关于 耐时 的个人看法

jdm0

话说我也跟风入了3个，和一部分坛友想法一样，买来也没打算当移动电源使用，移动电源相当于床头灯的附属功能，正好最近搞了一个手里移动电源测试的帖子，看着便宜，所以买来测试玩玩，测试完送人也可，当床头也罢，根本没抱有太大希望（并不是以价论质的心理），但是随着时间的推移，我买的虽然显示已发货，但没有物流信息（这个就不用过多解释了，都知道什么意思），也问过客服，客服说正在积极发货，本着换位思考的角度我啥也没说，理解就是了，但是这几天随着朋友们陆续收到，拆开，发现种种问题，忽然感觉这事不是那么简单了，已经是质的改变了，简单说下我的看法，由于赶着想赶着打，可能有些表述不清，大家理解便是。
1：大家发现电池颜色不对，向卖家提出质疑，卖家的答复是颜色不代表容量，基于这个论调，首先我姑且认为卖家的说法是对的，但是我要问一下，你们所购入的电池应该是以批量为单位的吧？难道就没有一个整体容量的划分？你这么个说法会让我有种撒下人手四处收集拆机电池的感觉，如果是我误会了，那么好，既然你是批量采购，只有两种可能，要么你们采购的就是两种电芯，2200   2500 （姑且认为这两个标称容量），难道你们自己不知道备品分类？要么就是你们被上家骗了，2500参杂进2200，但是基于你们后来的回复，你们知道由于你们自己的原因有2200掺入，清楚的知道有两种电芯， 不管是有意还是无意，错误在你们，至于你们的解决方案是否合理我在后面阐述。
2：拍下后，不发货，或者填写单号实际未发，这个在商家搞活动（比如双十一）的时候不稀奇，我理解，但是填写单号4天了，仍然不发货，这个属实有点怪异，既然你们放出了1000个商品做活动，你们至少应该准备出600-700成品作为备量，剩余的根据购买情况进行赶工，而且你们也限定出1000的数值，那么作为生产厂家而不是代理商，不足的300-400个根本不是个事儿，再退一步说，你们店里面一天出货量，出货点在哪个商品上你们清楚，按照平均每个买家2个算，1000个商品，500包，不至于5天了还没发出来吧？这个我可以理解为你们借势偷梁换柱所以导致发货延误吗？
3：发货后，买家有质疑，你们让买家提供证据，这个不算过分，但是有两个前提你忽略了，其一，在你们已经承认有2200掺入的前提下，事情本身就是你们工作的疏忽，这个举证的工作不应由无过错方（也就是买家）承担，其二，作为群体**件而不是个案，就更不应该将举证的责任推给受损害方（依然是买家），打个比方，某汽车4S店出售一种车型两种排量，你收2.0的钱卖出去一辆1.8的车，而且绝大多数车主提出了质疑，你还坚持让车主去检测到底是1.8 OR 2.0那么我只能说你这种危机公关意识太差，甚至没有。由于你们生产过程中造成的质量或未使用按所标示配件的缺失，这已经不是需要买方举证了，而是需要大面积或全部召回，并且适当补偿，你可能认为我上纲上线，但是作为一个大气的企业，或想持续发展的企业而言，这正是一个化被动为主动之举，而不是推卸逃避责任，除非你是一个典型的作坊式企业（企业不恰当，就是作坊），我可以认为你没有契约精神吗？
4：事发后，你们首先承认了有掺入2200的可能性，这点值得肯定，姑且认为你们勇于承担过错，但是你们提出的解决方案不免让我感觉过于强势，店大欺客？财大气粗？我打你能怎么地，老子有钱，给你看病，老子不爽了哪天再打你一顿！是这个意思吗？你们只是认识到错误，但是认识的很肤浅，如果确定是2200的话，你们属于消费欺诈，这不是退货就完了的，那这犯错成本岂不是太低了？看看消法，看看淘宝关于售假的处理方式。我之所以写了这么多，并不是因为你们延期发货，或者2500变2200，就像有的坛友所说，你可以注明活动期间随机发货，或者直接注明19元为2200（愿者上钩）等等提前告知行为，我所不解的是你们的态度，在市场经济下，买方市场占有主导地位的消费环境下，你们只是退货了事？我说这个不是要你什么赔偿趁机敲诈，但是你这种做法是根本不把买家利益加以考虑，主观的想将此事按照你们的意愿进行解决，我估计你们也核算过，以1000件商品为例，19元按照你们微利计算，论坛买家购入300件，占比30%，而且这300件可能会有100件不做测试，不想麻烦，认赔了事，你只有200个疑难件，就算都返回去，也就是100包裹（前面提到平均每人2个），那么用其它800个商品赚取的利润足矣合上这100个包裹的返回货款，甚至还有盈余，你们店铺评价还没有损伤，其它好说话的买家还会给你好评，至少落个好评如潮，你这不是赔本赚吆喝，你这是得便宜卖乖，可以这么理解吧？或许你很聪明，但是你聪明的真不是地方，如果你真有魄力，也别说什么诸如  测试出来2200的负责到底   退回来运费到付   那些看似大气其实小气至极的话语，你应该本着负责任的态度有另外的解决方法，那才是聪明的商家，对吧？
和气生财，持续发展才是硬道理。
以上是看到一些关于耐时移动电源的一些不成熟的看法，写的着急，可能有文不达意之处，但是意思就是希望能妥善解决此事，别因小失大，得不偿失。还是那句话，喷子 水军   请自行绕道，打了这么多字，没工夫和你理论。




忽然想起一件事，天猫是有赠送运费险的，继产品成本降低后，卖家的运费成本又一次降低

zl1228

不要跟客服费口舌了，先让天猫介入看看解决任何，实在不行向315投诉。。。

daiv

集体投诉的话耐时可能会被天猫关店，损失会很大

sxarc

写的不错

jdm0

sxarc 发表于 2014-4-10 16:04
写的不错

写了这么多，你这么快就看完了？佩服

lauren.li

看完了，写得好。
分个段呗，看着累啊，还得用鼠标标记行以后在看下一行，否则容易看岔

hjiaming

看完了，耐时关键就是态度的问题，不做死就不会死

花瀛

关于第二点，请LZ理解，厂家需要时间擦字啊

smartsakura

按新消法 好像是卖家举证

jdm0

lauren.li 发表于 2014-4-10 16:11
看完了，写得好。
分个段呗，看着累啊，还得用鼠标标记行以后在看下一行，否则容易看岔 ...

我刚才是有感而发，赶着想赶着打字，也没太注意段落分化，失误，主要是怕注意段落，打乱思路，难以两全{:3_108:}

宇文清熙

估计商家很难采纳你的意见，，他们一开始就是想着赖账的，，，水军一堆，，到这时候还有跟着说情的，，明显是没悔过的意思，，，

2012阿拉丁

19元还是不错的  耐时的厂家也不小了   怎么也爱玩缩水？

jdm0

hjiaming 发表于 2014-4-10 16:16
看完了，耐时关键就是态度的问题，不做死就不会死

写了这么多，并不是说让谁死，何况咱也没那能耐，只是让卖家（或厂家）明白，论坛不是好糊弄的地方，不是淘宝上诸如一些用重量进行判别移动电源好坏买家的集散地，我们提出合理的质疑，并不是诋毁，而是让他们更加完善，口碑并不一定建立在一路顺风，有时候危机公关做好了，处理问题的态度提升了，产品质量上去了，口碑自然就会来了，亡羊补牢，为时不晚，但是目前买家的态度属实有失风范

yubeii

看完

就是主动掺假

不

不是掺假了

如果是2200、2500 掺着卖的话就叫做掺假，有真有假

现在根据论坛反映

只有最早一天那批才是2500

其余的全是2200，后来甚至连2200都擦掉

===================================

只有一个可能性

就是全都tm用2200售假

被曝光了就连2200也擦掉

100个人只有1个人退货

呵呵

这手法，跟山寨大馒头灌沙子那些道德地线

毫无区别

jdm0

花瀛 发表于 2014-4-10 16:16
关于第二点，请LZ理解，厂家需要时间擦字啊

你知道的这么多，我可以认为你是标准的水军不？你说，你帮着擦了一个字给你几多钱？哈哈哈哈{:3_108:}

jdm0

宇文清熙 发表于 2014-4-10 16:21
估计商家很难采纳你的意见，，他们一开始就是想着赖账的，，，水军一堆，，到这时候还有跟着说情的，，明显 ...

也许卖家会来，即使不来，卖家撒出的各路水军也会及时做以汇报，我所表达的是别把论坛当幼儿园，别把论坛筒子们当随便愚弄，事后以一句牛逼的 到付  了事，19块钱，穷不了谁，富不了谁，但是我们损失的只是19  38  57，卖家不说损失多少，至少以后挣不到任何一位筒子的 19  38  57，这就看悟性了

daiv

呵呵，耐时火了，对JS就是应该严厉打击，姑息忍让就是坑害社会坑害自己。
奉劝耐时不要再耍小聪明了，赶紧悬崖勒马，该认错就认错，该召回就召回，该赔偿就赔偿。

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后面几段写的不错！顶楼主，支持坛友维权，我的还没到货，静观事态发展。

jdm0

yubeii 发表于 2014-4-10 16:23
看完

就是主动掺假

价格无节操欢喜的是买家，但是卖家微利赚人气；道德无节操，买家损失点小钱，消磨点时光，卖家可就不好收场了

yulin

楼主说的好，大家应该一起去找耐时，索赔到底。

jdm0

daiv 发表于 2014-4-10 16:29
呵呵，耐时火了，对JS就是应该严厉打击，姑息忍让就是坑害社会坑害自己。
奉劝耐时不要再耍小聪明了，赶紧 ...

悬崖勒马才是正道

915

3：发货后，卖家有质疑，你们让卖家提供证据，这个不算过分，但是有两个前提你忽略了，其一，在你们已经承认有2200掺入的前提下，事情本身就是你们工作的疏忽，这个举证的工作不应有无过错方（也就是买家）承担，其二，作为群体**件而不是个案，就更不应该将举证的责任推给受损害方（依然是买家），
说的好，有理有据！