0828 发表于 2016-2-9 10:45

某东年货的超级不愉快！（不爽的不是耽误送货，是退货...

本帖最后由 0828 于 2016-2-10 08:41 编辑

谢谢大家了。
知道这送货耽误是有原因的，一直等也没有解决（大过年的这个我理解）。
让我感觉不爽的是我被动选择退货，然而这个退货一个电话的事情或者更简单，却一直拖着不办。我想退了好自己去买，结果退退不了，送又送不来。没有任何人能给个具体时间。
2月9号晚接到短信了，说货在配送站，并通知配送站退回仓库。3到5日可以退。（我要的就是这个具体的时间）




在某东买年货饮料，没想到会这样年货早到本地了，一直在显示要配送，从年前配送到今天，还是这样
期间数次找在线客服，说会有专员电话联系我，结果却是收到个电话，只是问了情况，没有了下文，没有了结果
无奈下想退货后，自己去买（马上过年了要喝）结果选择取消订单，结果一直是这样
还是显示配送，取消没有反应
我该怎么办，某东要去哪里投诉，在线客服是没用的




处理时间处理信息操作人
2016-01-29 09:37:40您提交了订单，请等待系统确认客户
2016-01-29 09:43:13您的订单已经进入京东20号库准备出库系统
2016-01-29 09:58:05您的订单已经打印完毕系统
2016-01-29 13:03:26您的订单已经拣货完成张**
2016-01-29 14:23:15扫描员已经扫描王**
2016-01-29 14:23:15打包成功京东打包员
2016-01-30 04:17:28您的订单在京东【廊坊固安分拣中心】分拣完成毕**
2016-01-30 04:17:58您的订单在京东【廊坊固安分拣中心】发货完成，准备送往京东【济南分拨中心】毕**
2016-01-30 17:27:35您的订单在京东【**分拨中心】分拣完成郭**
2016-01-30 17:28:05您的订单在京东【**分拨中心】发货完成，准备送往京东【****站】郭**
2016-01-31 03:16:31您好，因为订单量较多，超过预计送货时间，正在积极送货过程中，麻烦耐心等待系统
2016-01-31 07:04:53您的订单在京东*********验货完成，正在分配配送员



yumyumyumyum 发表于 2016-2-9 10:51

鹧鸪哨 发表于 2016-2-9 10:53

本帖最后由 鹧鸪哨 于 2016-2-9 10:56 编辑

服务站的问题，，，JD迟早要死在服务站上，，，以前我们这里是邮政派送，，慢是慢了点，好歹还能到街道上。。

结果服务站接手后，，随便雇佣的一些人用面包车在送，，这下可好，每次要跑10公里去接货，，不拿，就给你退回去。。

每次接货就听配送的JJYY说哪个有病买这么多，哪个吃饱了撑着在网上买米，哪个再不来全都退了，，

找JD扯皮，JD只会说以后会完善，，，要求恢复邮政派送，，答曰不可能。。


店大欺客就是这样的啦。。

鹧鸪哨 发表于 2016-2-9 10:54

简单的说，目前JD的状态是，爱买不买，不缺你这一个。。。

78596002 发表于 2016-2-9 10:54

京东之前都不送货都我楼下 电视广告 送货上门是骗人的

go1001 发表于 2016-2-9 11:19

我们那边还好，都能按时送到镇上的配送站然后自己去拿

donkey 发表于 2016-2-9 11:46

别人也要过年的,我虽然有些东西想买,但是还是没有买.人家快递小哥累了一年,让别人歇歇吧.

shuyuan888 发表于 2016-2-9 12:21

还好，我买的都送到家。上一次买的电视机我到楼下接的货，非要给我送到楼上，我说不用了，我自己拿。我觉得京东物流不错的。

捱多年 发表于 2016-2-9 12:25

年货没有优惠，配送比平时慢，3号买台洗衣机帮背上4楼，安装就没人了只好自己动手还好赶年前有得用

zsljm 发表于 2016-2-9 12:29

多多换位思考，气就消了。

kimimh 发表于 2016-2-9 12:48

我这里真算运气 JD的送货人很好 我经常没接电话敲门很久都没人应 再次送来还是客客气气的

鹧鸪哨 发表于 2016-2-9 13:09

donkey 发表于 2016-2-9 11:46
别人也要过年的,我虽然有些东西想买,但是还是没有买.人家快递小哥累了一年,让别人歇歇吧. ...

我过年也没买，，因为知道他们要放假，，我们这边一直到初六上班。。


问题在这里，JD到处宣传过年不打烊，，接了单子就要把事情解决，这是基本的契约精神，，，下单不能及时送到的话会耽误客户事情。。


问过拖货的，1件货提成3块钱，如果我是搞这个的，肯定希望件越多越好，多的我拖不完，而不是抱怨客户买了东西，，这是工作，不是旅游。。。。。


然而，目前我见到的状况是，送货的心态像自己是做机关办公室的一样，每次见到都是在抱怨，抱怨，，，，，我K，难道是叫你白送，每件货都有提成。。


以上只代表本地情况。。。反正我现在对他们的状态是很不满意。。

niankeke 发表于 2016-2-9 13:16

我这边京东快递很给力，每次都客客气气给送到家。

hong65168 发表于 2016-2-9 13:28

过年人都走的差不多了

ahzhan 发表于 2016-2-9 13:56

说句公道话，我们这里京东都是送货上门的。当然最好的还是顺丰，送货上门前会打个电话，只要确认你在家，10分钟之内你一定可以听到敲门声，，，

yizhai 发表于 2016-2-9 14:06

后续不到位引起的。

lho 发表于 2016-2-9 14:54

过年人手不够，地方差异吧，我这边的京东服务无得弹，买什么都直接送到家门口，有一次买了3箱饮料，刚好电梯保养停开，送货的一次过捧着3箱饮料爬楼梯气喘吁吁送上门来，他不说我都不知电梯停了。
退换货都比较顺利，有一次复读机到手就不正常，退货处理，第二天钱退回来了，有一次买的塑料储物箱收货时没拆开看，过后才发现边角处开裂了，换货处理，第二天还是第三天，不太记得了，拿了个新的来换走有问题的。

叼炸天 发表于 2016-2-9 15:52

换位思考。。。。。

做人不要太极端啊。

rhylg 发表于 2016-2-9 16:53

本帖最后由 rhylg 于 2016-2-9 16:56 编辑

京东自己的快递员还是可以的，送货上门，我和送货的小哥聊过天，他们说一个投诉都会丢工作的，你们说那种是外包的快递吧？当然了售后最好的还属易讯，只不过被京东合并了价格优势不明显，售后依旧很给力

xxxxxxxx 发表于 2016-2-9 17:09

我这里京东送货师傅态度非常好。
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